Как разговаривать с пострадавшими, чтобы не ранить сильнее
Как создать безопасную атмосферу для беседы: чтобы пострадавший чувствовал себя услышанным и защищённым? Как понимать и передавать в материале чувства и мысли пострадавших? Как наладить сотрудничество с профессиональными психологами: научиться работать с ними в тандеме, ведь они могут оказать поддержку как пострадавшим, так и самим журналистам? Ответы — в этом материале.
Журналистам «по долгу службы» приходится освещать разные трагедии и конфликты и взаимодействовать с пострадавшими в них. При этом общению с человеком в горе журналистов, с сожалению, никто специально не учит.
Поэтому приходится справляться интуитивно, методом проб и ошибок, на основе собственного опыта и эмпатии. Но опыт обычной жизни, хотя мы все так или иначе соприкасаемся с трагедиями, тоже не особо готовит нас к такому общению. Люди часто не знают, как вести себя с человеком в горе, как реагировать на слёзы и т.п.
Психолог Ольга Кравцова, руководитель проекта «Психология стресса для журналистов», опубликовала запись вебинара, где обсуждалась непростая, но крайне важная тема — как журналистам правильно общаться с пострадавшими во время различных катастроф и конфликтов и после них.
Вкратце резюмируем. О чём важно помнить журналистам, которые общаются с пострадавшими людьми.
1. Понимание и сочувствие
И для профессиональных задач, и для того, чтобы оставаться живым человеком, важно проявлять искреннее сочувствие и понимание к переживаниям пострадавших. Во время общения мы остаёмся тактичными и уважительными, избегая навязчивости и жестокости. Даже если у нас «монтаж горит».
Три практики, помогающие сохранить голову
Стресс — это реакция на происходящее. Сигнал для нас. Попробуйте эти три психологические практики, которые помогут вам нащупать опору в стрессовый период. Поддержите себя.
Читать рекомендации психолога 2. Психологическая подготовка
Журналистам необходимо быть психологически подготовленными к общению с пострадавшими, понимая, что их реакции могут быть непредсказуемыми из-за пережитого стресса. Это не очевидные, не дающиеся автоматически знания и навыки. Их нужно нарабатывать не во время работы в поле, а заранее. Лишними точно они не бывают.
3. Этика и ответственность
Журналисты в силах не усугублять травму пострадавших, а стремиться предоставить им платформу для выражения своих переживаний.
4. Информационная поддержка
Журналисты могут играть ключевую роль в информировании пострадавших о доступных ресурсах помощи и поддержки.
Подводя итоги:
Что читать дальше:
7 антистрессовых техник для журналистов и редакторов
Как журналисту работать с тяжелыми темами и бережно общаться с героями
Как снять стресс. Упражнение «Объятие бабочки»
Как интервьюировать детей, переживших катастрофу
При освещении катастроф, в которых пострадали дети, журналистам необходимо проявлять особую чуткость и бережность. Дети — это не мини-взрослые, к ним нужен особый подход, особенно если они становятся героями новостей.